KODEKS
PROFESJONALNEGO ZACHOWANIA EUROPEJSKIEJ FEDERACJI STOWARZYSZEŃ KONSULTINGU
ZARZĄDCZEGO (FEACO)
KODEKS
PROFESJONALNEGO ZACHOWANIA
1. Firma konsultingowa powinna w każdym przypadku
reprezentować najwyższy standard etyczny prowadzonych prac, a w sprawach
dotyczących działalności klienta występować wyłącznie w interesie klienta
(1).
W przypadku gdy firma konsultingowa stanowi część instytucji
nie będącej publiczną firmą konsultingową, wszelkie porady tej firmy
konsultingowej będą nie związane z tą instytucją i nie będą podlegać jej
wpływom (2).
2. Za nieprofesjonalne będzie uważane następujące zachowanie
konsultanta:
- ujawnianie lub dopuszczanie do ujawnienia poufnych
informacji dotyczących działalności i pracowników klienta (3) (4) (5);
- przyjmowanie zadania, do którego wykonania nie posiada
odpowiednich kwalifikacji (6);
- przystępowanie do układu, który mógłby negatywnie wpłynąć na
obiektywizm i bezstronność porad udzielanych klientowi (7);
- nieuzgodnienie z klientem warunków wynagrodzenia i podstaw
jego naliczania przed rozpoczęciem realizacji zadania (8);
- podjęcie działań mogących wpłynąć negatywnie na status
konsultingu zarządczego jako profesji (9).
WSKAZÓWKI
DLA STOWARZYSZEŃ KRAJOWYCH DOTYCZĄCE INTERPRETACJI KODEKSU ZACHOWANIA
PROFESJONALNEGO
(1)
Konsultant udzielający porad musi mieć w tym zakresie całkowitą swobodę i
musi być chroniony przez a clause de conscience przed zarządem
firmy konsultingowej.
(2) W
przypadku gdy firma konsultingowa jest zależna pod względem prawnym lub
finansowym od instytucji nie będącej organizacją konsultingową, należy
stworzyć pisemną deklarację gwarantującą, że nie będą wywierane żadne
naciski mogące negatywnie wpłynąć na opinię lub porady konsultanta.
(3)
Konsultant będzie traktował z szacunkiem informacje otrzymane od
pracowników organizacji klienta.
(4)
Konsultant nie wykorzysta informacji pochodzących od klienta w
jakimkolwiek celu wykraczającym poza ramy uzgodnionego zadania (np. w celu
rekrutacji osób zatrudnionych przez klienta).
(5) Dotyczy
to przyjęcia bez uprzedniej zgody wszystkich zainteresowanych stron
zadania, którego zakres pozostaje w konflikcie konkurencyjnych interesów z
zadaniem wykonywanym w tym samym czasie lub uprzednio dla klienta w
dziedzinach takich, jak studia strategiczne lub marketingowe, w przypadku
których wiedza zdobyta od jednego klienta ma bieżącą wartość komercyjną
dla innego klienta.
(6) W
przypadku konieczności zaangażowania w zadanie specjalistów nie związanych
bezpośrednio z firmą konsultingową konsultant poinformuje o tym klienta i
uzyska jego akceptację w postaci formalnej zgody na to posunięcie.
(7) Za
wykroczenie przeciwko zasadom konsultingu będzie uważane:
(a)
przyjmowanie lub pozwalanie członkom organizacji konsultingowej na
przyjmowanie od osób trzecich jakiejkolwiek prowizji handlowej, opustu lub
jakiegokolwiek innego wynagrodzenia w związku z dostarczaniem towarów lub
usług klientowi;
(b)
polecanie klientowi towarów lub usług, z których konsultant czy firma
konsultingowa czerpie bezpośrednie lub pośrednie zyski, bez ujawniania
tego typu związków klientowi;
(c)
wchodzenie z przedstawicielami organizacji klienta w jakiegokolwiek
rodzaju związek mogący wpłynąć negatywnie na bezstronność postawy lub
porad klienta;
(d)
zapłacenie prowizji lub innego rodzaju wynagrodzenia osobom trzecim za
przedstawienie klienta z wyjątkiem okoliczności nadzwyczajnych, w których
oczywiste jest, że bezstronność i obiektywność konsultanta nie zostały
naruszone. W tym przypadku prowizję należy ujawnić klientowi który nie
wyrazi sprzeciwu w tej kwestii z racji zachowania bezstronności
konsultanta.
(8)
Zasadniczo wynagrodzenie powinno być naliczane na podstawie ustalonej
stawki lub stawki czasowej ustalonej z góry. Dopuszczalne są jednak
uzgodnienia między firmą konsultingową a klientem lub potencjalnym
klientem, na podstawie których firma konsultingowa wyraża zgodę na
przyjęcie wynagrodzenia za określone rezultaty w sytuacjach, gdy tego typu
uzgodnienia są stosowane, takich jak dobór pracowników, fuzje i przejęcia
lub poszukiwanie licencji. Nie należy stosować tego typu uzgodnień w
okolicznościach, w których naliczanie wynagrodzenia za wyniki mogłoby
wpłynąć negatywnie na niezależność realizacji zadania przez konsultanta
lub nastręczać trudności w praktyce lub zaszkodzić długoterminowym
relacjom z klientem.
(9) Za
wykroczenie przeciwko zasadom konsultingu będzie uważane:
(a) wydanie
materiałów promocyjnych łącznie z reklamą, które mogłyby wprowadzić w błąd
lub wywołać błędne wrażenie odnośnie do zdolności danej firmy
konsultingowej lub które byłyby skonstruowane w sposób przedstawiający
przewagę jednej organizacji członkowskiej stowarzyszenia krajowego nad
drugą bądź też zawierałyby uwagi lub implikacje, których interpretacja
mogłaby być uchybiająca dla którejkolwiek organizacji członkowskiej
stowarzyszenia krajowego;
(b)
przyjęcie zadania, którego zakres jest tak ograniczony, że konsultant
zdaje sobie sprawę, iż klient otrzyma poradę albo nieskuteczną, albo
niekompletną w stopniu zmuszającym go do szukania dalszych porad, a nie
jest tego świadomy w momencie rozpoczęcia realizacji zadania.
KODEKS
PROFESJONALNEGO ZACHOWANIA INSTYTUTU KONSULTANTÓW ZARZĄDCZYCH (WIELKA
BRYTANIA I IRLANDIA)
WPROWADZENIE
Celem istnienia Instytutu Konsultantów Zarządczych jest rozwój
branży konsultingowej na drodze ustalania i utrzymywania najwyższych
standardów działania i zachowania jego członków oraz promowanie wiedzy i
umiejętności.
STANDARDY
ZAWODOWE
Konsultant zarządczy jest osobą niezależną i wykwalifikowaną,
świadczącą usługi fachowe dla przedsiębiorstw, społeczeństwa i innych
instytucji na drodze:
- rozpoznawania i analizy problemów dotyczących strategii,
polityki, rynków, organizacji, procedur i metod;
- formułowania rekomendacji odpowiednich działań na podstawie
gromadzenia i analizy faktów, z uwzględnieniem szerokich implikacji w
dziedzinie zarządzania i biznesu;
- dyskutowania i uzgadniania z klientem najbardziej
odpowiedniego toku działań;
- w miarę potrzeb klienta oferowania wsparcia w zakresie
wdrożenia rozwiązań.
Świadcząc tego typu usługi na wszystkich poziomach zarządzania, konsultant
ponosi poważną odpowiedzialność i ma obowiązek zachować najwyższy poziom
prawości i kompetencji.
Uznając tę odpowiedzialność, Instytut zawarł w swoim Kodeksie
Profesjonalnego Zachowania zasady, których przestrzeganie wymaga od
wszystkich członków, zapewniające najwyższe standardy działania oraz
mające pozytywny wpływ na reputację i społeczne uznanie dla branży,
Instytutu i jego członków.
Do podstawowych obowiązków członków Instytutu jako
konsultantów zarządczych należy:
- utrzymywanie niezależności myśli i działań,
- utrzymywanie spraw klientów w ścisłej tajemnicy,
- postrzeganie problemów z dziedziny zarządzania z
odpowiedniej perspektywy i udzielanie wyważonych porad,
- nieustanne czynienie starań w kierunku podniesienia
umiejętności fachowych i zachowania wysokiej jakości porad,
- promowanie standardów profesjonalnych konsultingu,
- podtrzymywanie honoru i godności branży,
- zachowanie wysokich standardów osobistego zachowania.
Aby uhonorować te zasady wszyscy członkowie zgadzają
się na piśmie postępować zgodnie z Kodeksem Profesjonalnego Zachowania
stworzonym przez Instytut. Wyróżnia to konsultantów, którzy są członkami
Instytutu.
FORMA
KODEKSU
Struktura stworzonego przez Instytut Kodeks Profesjonalnego
Zachowania opiera się na trzech podstawowych zasadach dotyczących:
(i) wysokiego standardu usług świadczonych klientowi,
(ii) niezależności, obiektywizmu i prawości,
(iii) odpowiedzialności przed profesją.
Zasady te oparte są na szczegółowych uregulowaniach, mających formę
przepisów lub praktycznych uwag, określających warunki, pod którymi dane
działania są dopuszczalne, lub wskazujące sposób działania i sposób
postępowania według określonej zasady.
Rada Instytutu może od czasu do czasu wydać nowe zasady,
przepisy lub uwagi, które zostaną ogłoszone w publikacjach Instytutu przed
ich wprowadzeniem do zweryfikowanej edycji Kodeksu. Członkowie mają
obowiązek respektowania tych ustaleń od momentu ich publikacji.
Zasady, przepisy i uwagi Kodeksu stosują się nie tylko do
członków osobiście, ale również do zadań realizowanych przez wspólnika,
dyrektora, pracownika lub innego agenta działającego w imieniu lub pod
kontrolą członka Instytutu.
DEFINICJE
WYKORZYSTANE W KODEKSIE
Członek: członek stowarzyszenia lub partner Instytutu
Klient: osoba, firma lub organizacja, z
którą członek podpisuje umowę lub kontrakt na świadczenie usług
Deklaracja: pisemne stwierdzenie dotyczące i
ujawniające fakty odnoszące się do sytuacji ujętej w danej zasadzie
Kodeksu
Niezależny: będący w stanie zawsze swobodnie
wyrażać swoją opinię bez kontroli czy wpływu spoza organizacji
(konsultingowej) i nie będący w sytuacji konieczności brania pod uwagę
wpływu tej opinii na czyjeś interesy
Instytut: Instytut Konsultantów Zarządczych
POSTĘPOWANIE DYSCYPLINARNE
Członek podlega postępowaniu dyscyplinarnemu, jeżeli komisja
dyscyplinarna Instytutu uzna, że jego postępowanie pozostaje w
sprzeczności z Kodeksem lub jest kompromitujące dla profesji lub
Instytutu.
Zgodnie ze statutem członek może zostać zmuszony do złożenia
deklaracji w odpowiedzi na pytania Instytutu dotyczące jego działań
zawodowych. Członek, który nie dostarczy tego typu deklaracji, zostanie
oskarżony o złamanie zasady, do której odnosi się dany przepis lub uwaga.
ZASADA 1:
WYSOKI STANDARD USŁUG ŚWIADCZONYCH KLIENTOWI
Członek będzie wypełniał obowiązki, których się podjął, w
sposób staranny, dokładny i biorący pod uwagę interesy klienta.
PRZEPISY
1.1. Członek Instytutu przyjmie jedynie takie zadanie,
do którego wykonania posiada odpowiednie kwalifikacje.
1.2. Przed przyjęciem zadania członek Instytutu
powinien jasno określić wszystkie warunki zadania łącznie z zakresem,
naturą i czasem świadczenia usług, alokacją odpowiedzialności i podstawą
wynagrodzenia (patrz: uwagi 1.2.1 i 1.2.2).
1.3. Członek Instytutu będzie uważał interesy i
wymagania klienta za nadrzędne przez cały czas.
1.4. Członek Instytutu będzie podzlecał prace jedynie
po uprzednim uzyskaniu zgody klienta (patrz: uwaga 1.4.1).
1.5. Członek Instytutu będzie uważał za ściśle tajne
wszystkie informacje dotyczące spraw klienta, chyba że klient ujawnił te
informacje na użytek publiczny lub udzielił specjalnego pozwolenia na ich
ujawnienie.
1.6. Członek Instytutu powstrzyma się od składania
propozycji pracy pracownikom klienta, któremu doradza konsultant
(ogłoszenie w prasie nie jest uważane za propozycję składaną konkretnej
osobie).
1.7. Członek Instytutu opracuje rekomendacje
specjalnie w celu rozwiązania wszystkich problemów klienta; rozwiązania te
będą realistyczne i praktyczne oraz zrozumiałe dla klienta.
1.8. W celu zapewnienia skutecznego wykonywania
każdego zadania członek Instytutu będzie przestrzegał zasad poprawnego
zarządzania zadaniem, stosując dokładne planowanie, częste przeglądy
postępów prac i efektywną kontrolę prac.
UWAGI
1.2.1.
Przed podjęciem lub kontynuowaniem pracy członek Instytutu powinien
upewnić się, że jego zasoby są odpowiednie i właściwie skierowane do
realizacji tej pracy.
1.2.2.
Warunki zadania powinny zawsze zostać uzgodnione w formie pisemnej.
1.4.1. W
momencie zatrudniania podwykonawców konsultant główny weźmie
odpowiedzialność za jakość wykonanych prac i za ich zgodność z wymaganiami
Kodeksu. Członkowie zobowiązani są odnieść się do wytycznych Instytutu
dotyczących kontraktów o podwykonanie.
ZASADA 2:
NIEZALEŻNOŚĆ, OBIEKTYWIZM, PRAWOŚĆ
Członek Instytutu będzie unikał działań i sytuacji niezgodnych
z jego etyką zawodową lub takich, które mogą w jakiś sposób zaszkodzić
jego prawości.
PRZEPISY
2.1.
Członek Instytutu zachowa całkowicie niezależną pozycję w stosunku do
klienta przez cały czas, upewniając się, że porady i rekomendacje są
oparte na starannych bezstronnych rozważaniach wszystkich faktów i
okoliczności oraz na opcjach opracowanych na podstawie wiarygodnych
odpowiednich doświadczeń.
2.2.
Członek Instytutu poinformuje klienta przy pierwszej możliwej okazji o
wszelkich szczególnych związkach, okolicznościach czy interesach mogących
wpłynąć na jego osąd lub naruszyć jego obiektywizm w przypadku konkretnego
zadania (patrz: uwagi 2.2.1, 2.2.2 oraz 2.2.3).
2.3.
Członek Instytutu nie będzie świadczył usług klientowi w okolicznościach,
które mogłyby naruszyć jego niezależność, obiektywizm lub prawość;
zastrzega sobie prawo do wycofania się, jeżeli warunki poza jego kontrolą
będą miały zaszkodzić właściwej realizacji zadania. Nie będzie świadczył
usług konsultingowych w okresach, kiedy jego osąd może być lub jest
nieobiektywny z jakiegokolwiek powodu.
2.4.
Członek Instytutu nie przyjmie opustu, prowizji lub prezentów jako zachęty
do faworyzowania określonej osoby lub instytucji.
2.5.
Członek Instytutu poinformuje klienta o wszelkich poważnych
zastrzeżeniach, które ma w stosunku do oczekiwań klienta dotyczących
korzyści płynących z zadania. Nie przyjmie zlecenia, w przypadku którego
nie może pomóc klientowi w sposób skuteczny.
2.6.
Członek Instytutu nie wskaże klientowi krótkoterminowych korzyści kosztem
długoterminowego dobrobytu bez poinformowania klienta o implikacjach.
2.7.
Członek Instytutu omówi i uzgodni z klientem wszelkie znaczące zmiany
dotyczące celów, zakresu, podejścia, przewidywanych korzyści i innych
aspektów zadania, które mogą pojawić się w trakcie jego wykonywania.
2.8.
Członek Instytutu, który w okolicznościach nie ujętych w tych przepisach
odkryje, że jego zawodowe lub prywatne interesy pozostają w konflikcie
prowadzącym do złamania zasady, zależnie od okoliczności wycofa się z
wykonywania zadania, usunie źródło konfliktu lub też poinformuje o nim i
uzyska pisemną zgodę stron zainteresowanych na kontynuację zadania (patrz:
uwaga 2.8.1).
UWAGI
2.2.1.
Przepis 2.2 wymaga uprzedniego ujawnienia wszystkich adekwatnych interesów
natury osobistej, finansowej lub zawodowej, których nie można wywnioskować
z opisu oferowanych usług. W szczególności dotyczy to:
- interesów związanych z pełnieniem funkcji dyrektorskiej lub kontrolnej w
jakimkolwiek przedsiębiorstwie konkurencyjnym w stosunku do klienta;
- korzyści finansowych wynikających z towarów lub usług rekomendowanych lub
dostarczanych klientowi;
- wszelkich prywatnych związków z jakąkolwiek osobą zatrudnianą przez
klienta;
- wszelkich prywatnych inwestycji w organizacji klienta czy też w oddziale
tej organizacji.
2.2.2.
Członek Instytutu nie wykorzysta żadnych poufnych informacji dotyczących
spraw klienta, ujawnionych w trakcie realizacji zadania, na użytek własny
lub na użytek innych osób spoza organizacji klienta. Nie nastąpi żadna
zakulisowa wymiana bądź handel zgodnie z definicją i rozumieniem prawa.
2.2.3. W
przypadku pojawienia się interesów finansowych lub innych podczas
wykonywania zadania zastosowanie ma zasada 2.8.
2.8.1.
Należy zauważyć, że Instytut Konsultantów Zarządczych może, zależnie od
okoliczności, stać się jedną ze „stron zainteresowanych”. Na przykład
jeżeli członek Instytutu jest zmuszony do działań, które pozostają w
konflikcie z Kodeksem Zachowania Profesjonalnego, powinien on poza
wszelkimi deklaracjami, które musi złożyć, poinformować Instytut o
zaistniałej sytuacji.
ZASADA 3:
ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZED PROFESJĄ
Członek Instytutu będzie zawsze zachowywał się w sposób nie
godzący w pozycję i publiczny wizerunek zawodu, który reprezentuje.
PRZEPISY
3.1.
Członek Instytutu przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany w stosunku
do profesji, tak samo jak w stosunku do siebie i do klienta, posiadać
aktualny poziom wiedzy i umiejętności i podejmie w tym kierunku
odpowiednie działania.
3.2.
Członek Instytutu nie wykorzysta, świadomie i bez pozwolenia, materiałów i
specyficznych danych klienta lub materiałów i technik opracowanych przez
innych autorów, lecz nie ujawnionych publicznie.
3.3.
Członek Instytutu będzie brał pod uwagę zobowiązania zawodowe i
kwalifikacje osób, od których otrzymuje lub którym udziela pełnomocnictwa,
które czyni odpowiedzialnymi lub które zatrudnia, albo z którymi jest
związany zawodowo (patrz: uwagi 3.3.1 i 3.3.2).
3.4.
Członek Instytutu rozpocznie lub przyjmie wspólne zlecenie z członkiem
innej organizacji zawodowej jedynie, gdy uzna, że zadanie to zostanie
wykonane zgodnie ze standardami reprezentowanymi przez niniejszy Kodeks
Zachowania Profesjonalnego.
3.5.
Członek Instytutu sugerujący klientowi innego konsultanta nie przedstawi
kwalifikacji tego konsultanta w sposób niezgodny z prawdą ani też nie
poczyni żadnych zobowiązań w imieniu innego konsultanta.
3.6.
Członek Instytutu nie przyjmie zadania od klienta, wiedząc, że inny
konsultant świadczy usługi temu klientowi w podobnym zakresie, chyba że
upewni się i potwierdzi, że klient rozumie i wyraża zgodę na potencjalny
konflikt między tymi dwoma zadaniami.
3.7.
Jeżeli klient zwróci się z prośbą o przegląd pracy innego profesjonalisty,
członek Instytutu przedstawi klientowi konkluzje techniczne czy doradcze
obiektywizmem i prawością.
3.8.
Członek Instytutu będzie negocjował umowy i opłaty za usługi profesjonalne
jedynie w sposób uznany przez Instytut za etyczny i fachowy (patrz: uwaga
3.8.1).
3.9.
Członek Instytutu nie będzie próbował uzyskać zlecenia za pomocą
oferowania zachęty finansowej klientowi lub pracownikom klienta (patrz:
uwaga 3.9.1).
3.10.
Członek Instytutu, publikując swoją pracę lub prezentując ją klientowi,
upewni się, że zawarte tam informacje są:
- oparte
na faktach i adekwatne,
- nie
wprowadzają w błąd innych i nie prowadzą do niesprawiedliwych osądów,
- nie są
kompromitujące dla profesji (patrz: uwaga 3.10.1).
3.11.
Członek Instytutu jest osobą zdolną i odpowiednią do wykonywania zadań w
ramach branży konsultingowej (patrz: uwaga 3.11.1).
3.12.
Członek Instytutu świadomie nie udzieli Instytutowi fałszywych,
niedokładnych, wprowadzających w błąd lub niekompletnych informacji.
UWAGI
3.3.1.
Zgodnie z zasadą 3.3 członek Instytutu zapewni zatrudnianym przez siebie
konsultantom wszelkie możliwości do praktycznego zastosowania swoich
umiejętności profesjonalnych w najszerszym możliwym zakresie w trakcie
wykonywania zadania dla klienta oraz w miarę możliwości będzie popierał
przyjmowanie przez nich coraz większej odpowiedzialności wynikającej z ich
zdolności i doświadczenia.
3.3.2. W
podobny sposób członek Instytutu będzie zachęcał konsultantów, których
zatrudnia, do rozwijania swoich kompetencji poprzez stałe uczestnictwo w
czynnościach sprzyjających doskonaleniu ich umiejętności i
profesjonalizmu.
3.6.1.
Zobowiązania prawne i związane z „uczciwym handlem” powinny mieć
pierwszeństwo w pracach związanych z sektorem publicznym i prywatnym.
3.8.1.
Członkowie Instytutu odniosą się do wskazówek dotyczących opłat za usługi
konsultingowe opublikowanych przez Instytut.
3.9.1.
Płatność za sankcjonowane działania marketingowe może zostać dokonana przy
poszanowaniu praw i zwyczajów narodowych.
3.10.1.
Dopuszczalne metody informowania o swoim doświadczeniu i/oraz dostępności
to między innymi:
- publikacja prac (za zgodą klienta),
- bezpośrednie zwrócenie się do potencjalnych klientów,
- ujęcie
w odpowiednim spisie usług,
- ogłoszenie (w drukowanych publikacjach, w radiu lub telewizji),
- przemówienia publiczne.
Członkowie Instytutu odniosą się do wskazówek dotyczących promocji usług
konsultingowych opublikowanych przez Instytut.
3.11.1.
Członek Instytutu przez cały czas zachowa dobrą reputację i charakter.
Dotyczy to w szczególności następujących spraw:
- oskarżenia o przestępstwo kryminalne lub aresztu w ramach postępowania
dotyczącego bankructwa,
- krytyki lub postępowania dyscyplinarnego ze strony sądu lub organów
prawnych,
- nieetycznego i nieodpowiedniego zachowania w stosunku do pracowników i
otoczenia.
|
