28.4.
UTRZYMYWANIE JAKOŚCI
Podsumowując, naciski ze strony klientów oraz nasilająca się
konkurencja przesunęły jakość na wyższy poziom zainteresowania
konsultantów. Coraz częściej usługi jakościowe stanowią przewagę
konkurencyjną konsultantów. Dla długoterminowego rozwoju i wzrostu zarówno
małe, jak i duże firmy konsultingowe będą musiały być kreatywne podczas
pracy z klientami w zakresie jakości. Tak jak w przypadku każdego rozwoju
tego typu, wyjaśnienie zamierzeń, określenie ról i odpowiedzialności – to
podstawowy krok. ISO 9001 pomaga w tym, dostarczając standardów, które są
zewnętrznie certyfikowane. Zarówno klienci, jak i konsultanci muszą
wspólnie mieć na celu poprawę świadczonych usług oraz utrzymywanie ich na
wysokim poziomie.
Należy unikać formalistycznego podejścia do jakości. Istnieje
realne ryzyko, że niektóre firmy będą szczęśliwe z posiadania i możliwości
demonstrowania wybujałych procedur, „biurokracji jakości”, oraz że
niektórzy klienci będą niesłusznie pozostawać pod wrażeniem formalnej
strony zarządzania jakością. Żadna kontrola czy procedura certyfikowania
nie zastąpi jakości ludzi w firmie, ich prawdziwego zainteresowania
klientem i poczucia zawodowej odpowiedzialności.
Decyzja dotycząca zarządzania jakością i jej gwarantowania
oraz środki przedsięwzięte w celu wspierania jakości zależą od nastawienia
firmy do jakości i jej determinacji w dążeniu do osiągnięcia wysokich
standardów. Jak powiedział o całkowitym zarządzaniu jakością W. Edwards
Deming: „Nie musicie tego robić: przetrwanie nie jest obowiązkiem”. |
