17.2.
WPŁYW NA MYŚLENIE ZARZĄDCZE
Dzisiejsi menedżerowie w większości dorastali z komputerami.
Sam termin „komputer" stracił na szczęście większość swojego mistycyzmu, a
wraz z nim znikł przesadny szacunek do specjalistów komputerowych.
Niemniej jednak ciągły rozwój technologii w ogóle pozytywnie wpłynął na
sposób, w jaki technologia informatyczna jest postrzegana i wykorzystywana
– i ten proces będzie trwać. Można pokusić się o stwierdzenie, że
doszliśmy w końcu do porozumienia z technologią informatyczną i jej
znaczeniem. Jeśli spojrzymy wstecz za dwadzieścia lat, bez wątpienia
uznamy, że było jeszcze wiele do zrobienia.
W ciągu ostatnich kilku lat zaistniało kilka specyficznych
aspektów rozwoju, który miał wpływ na myślenie zarządcze:
-
Komputery osobiste (PC) sprawiły, że wielu menedżerów czuje się z IT
bardziej komfortowo; używając analogii do samochodu, PC przeniosły IT z
czasów szoferów do czasów wszechobecnych właścicieli-kierowców.
Paradoksalnie, skłoniły również wielu menedżerów do fałszywej opinii, że
stosowanie IT i zarządzanie nią w przedsiębiorstwie jest proste: fakt, że
jesteś kierowcą, nie oznacza, że możesz projektować infrastrukturę dróg.
-
Komputeryzacja użytkownika końcowego dała nową władzę menedżerom w
postaci większej dostępności informacji oraz dzięki podniesieniu ogólnego
poziomu znajomości komputera. Wyposażyła także pracowników pierwszej linii
w narzędzia umożliwiające bezpośrednie i natychmiastowe odpowiadanie na
pytania i problemy klientów, ulepszając obsługę klienta i przyczyniając
się do spłaszczenia struktur zarządzania.
-
Arkusze kalkulacyjne i bazy danych w różny sposób zmieniły planowanie
biznesu, pozwalając na analizę większej liczby opcji i lepsze zrozumienie
trendów.
-
Publikacje pulpitowe podniosły jakość produkowanych w biurze – czy
nawet w domu – dokumentów.
-
Elektroniczne punkty sprzedaży (EPOS) pozwoliły na lepsze
monitorowanie sprzedaży i zapasów.
-
Elektroniczna wymiana danych (EDI) razem z EPOS ułatwiły zmianę
relacji między dostawcami, producentami, hurtownikami, detalistami i
klientami.
-
Bankomaty (ATM) udowodniły, że usługi bankowe nie potrzebują
(przynajmniej w określonych okolicznościach) ani kasjerów, ani oddziałów.
- Rozwój telekomunikacji ułatwił operacje międzynarodowe i otworzył
nowe drogi załatwiania interesów (jak np. usługi bankowe on-line).
-
Wizualna IT pozwoliła na pojawienie się wizualizacji i zmieniła
całkowicie proces projektowania.
-
Poczta elektroniczna (E-mail) doprowadziła do zignorowania odległości
jako problemu operacyjnego niektórych organizacji.
Rozwój tego typu miał wpływ na szeroką gamę dyscyplin i działań z zakresu
zarządzania. Zmienił zarówno kształt, jak i styl operacyjny organizacji.
|
