11.3. KONTYNUACJA
Klient i konsultant często uzgadniają, że zakończą zadanie,
ale nie spowoduje to jednoczesnego przerwania ich współpracy. Jeżeli
dalsze prace konsultanta w jakiś sposób odnoszą się do obecnego zadania,
nazywamy to kontynuacją. Konieczność kontynuacji ujawnia się często w
momencie ewaluacji zadania. Jeżeli konsultant jest przekonany, że
kontynuacja leży w interesie klienta oraz że ma jeszcze coś do
zaoferowania klientowi, może zasugerować to w końcowym raporcie lub
podczas spotkania z klientem.
Korzyści wynikające z tego dla organizacji konsultingowej są
oczywiste. Usługi kontynuacyjne to bezcenne źródło informacji na temat
rzeczywistego wpływu zadania operacyjnego oraz na temat nowych problemów,
jakie mogły pojawić się w organizacji klienta. Wizyty te mogą doprowadzić
do nowego zadania, które może nie stanowić źródła kosztów dla organizacji
konsultingowej, jeżeli wizyty kontynuacyjne są odpłatne.
Wiele organizacji klienta uważa tego typu usługi kontynuacyjne
za pożyteczną formę wsparcia, podczas którego można odkryć nowe problemy i
możliwości, zanim te przyczynią się do powstania problemów. Żadnego
klienta nie należy jednak zmuszać do wyrażenia zgody na kontynuację
współpracy, jeżeli nie jest nią zainteresowany.
KONTYNUACJA WDROŻENIA
Istnieje wiele rozwiązań umożliwiających udział konsultanta we
wdrożeniu. Poza tym w organizacji klienta nastąpi rozwój techniczny w
dziedzinie objętej zadaniem i mogą zaistnieć rozmaite powody, dla których
klient zażyczy sobie, aby konsultant rzucił okiem na sytuację powstałą w
wyniku wdrażania jego propozycji.
Dlatego klient może być zainteresowany uzgodnieniami w
zakresie kontynuacji. Na przykład konsultant będzie składał mu krótkie
wizyty co trzy miesiące przez okres dwóch lat. Celem tych wizyt będzie
przegląd postępów prac wdrożeniowych, pomoc we wprowadzeniu koniecznych
poprawek, sprawdzenie, czy nie pojawiły się nowe problemy. Jeżeli istnieje
konieczność nowej interwencji, przekraczającej zakres tych okresowych
wizyt, klient otrzymuje odpowiednią propozycję, ma jednak całkowitą
swobodę wyboru.
UZGODNIENIA DŁUGOTERMINOWE
Wizyty kontynuacyjne związane z konkretnym zadaniem są zwykle
przewidziane na ograniczony czas. Klient może być zainteresowany
podtrzymaniem stałej współpracy z konsultantem, z którego jest zadowolony,
i doprowadzić do uzgodnień długoterminowych (patrz: podrozdział 1.4).
Wiele uzgodnień długoterminowych wynika z zakończonych
powodzeniem projektów konsultingowych. Jest to dość logiczne. Dlaczego
klient miałby nawiązywać długotrwałą współpracę z konsultantem przed
przyjrzeniem się jego pracy?
[1] Patrz, np.
D. Casey: Some processes at the consultant/client interface in OD
work in Leadership and Organization Development Journal
(Bradford, West Yorkshire), nr1, 1982.
[2]
Consultants News (Fitzwilliam, New Hampshire), lipiec / sierpień
1991, s. 6.
|
